Erstattungsrichtlinie

§ 1 Worum es hier geht

Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt, wann Zahlungen für Meykt erstattet werden und wann nicht. Sie gilt für alle kostenpflichtigen Leistungen: Abonnements der Tarifstufen Basic, Pro und Business, buchbare Zusatzpakete (Add-ons) sowie einmalig gekaufte Prepaid-Pakete für Aufträge und Guthaben.

Der Kern in einem Satz: Bereits gezahlte Entgelte werden grundsätzlich nicht erstattet — dafür gibt es vor dem Kauf eine vollständige, kostenlose Probephase, und in den in § 9 genannten Fällen fließt Geld selbstverständlich zurück.

Ergänzend gelten die Nutzungsbedingungen. Bei Widersprüchen zwischen dieser Seite und den Nutzungsbedingungen gehen die Nutzungsbedingungen vor.

§ 2 Wer verkauft und wer erstattet

(1) Anbieter der Plattform Meykt ist die Dumanu GmbH, Beethovenstr. 120 C, 42655 Solingen, Deutschland.

(2) Kostenpflichtige Leistungen werden über Paddle abgerechnet. Paddle tritt dabei als Verkäufer auf (Merchant of Record): Der Kaufvertrag über das kostenpflichtige Abonnement kommt mit Paddle zustande, Paddle stellt die Rechnung und weist die Umsatzsteuer aus.

(3) Erstattungen werden deshalb technisch von Paddle ausgeführt. Eine Anfrage kann sowohl an die Dumanu GmbH als auch direkt an Paddle gerichtet werden; beide stimmen sich ab. Paddle prüft Anfragen zusätzlich nach seinen eigenen Käuferbedingungen und kann eine Erstattung auch nach eigenem Ermessen gewähren. Wo Paddle oder zwingendes Recht dem Kunden weitergehende Rechte einräumen, als diese Seite beschreibt, gilt das jeweils weitergehende Recht.

§ 3 Für wen Meykt bestimmt ist

(1) Meykt richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, Unternehmen, Freiberufler und beruflich handelnde Organisationen. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind nicht zur Nutzung berechtigt (§ 2 Abs. 2 der Nutzungsbedingungen).

(2) Ein verbraucherrechtliches Widerrufsrecht besteht deshalb im Regelfall nicht. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt: Sollte im Einzelfall dennoch ein Verbraucher kaufen, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die Käuferbedingungen von Paddle.

(3) Gewährleistungs- und Haftungsansprüche richten sich nach den Nutzungsbedingungen und bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

§ 4 Vor dem Kauf kostenlos testen

(1) Vor jedem Kauf steht eine 14-tägige Probephase mit dem vollen Funktionsumfang der Tarifstufe Business zur Verfügung. Sie erfordert keine Zahlungsdaten.

(2) Die Probephase endet automatisch. Es wird nichts berechnet, es entsteht kein Abonnement, und es ist keine Kündigung nötig — das Konto fällt danach auf den kostenlosen Community-Tarif zurück und bleibt bestehen.

(3) Weil nach einer Zahlung keine freiwillige Erstattung erfolgt, ist die Probephase der vorgesehene Weg, Meykt ohne finanzielles Risiko zu prüfen. Wer den eigenen Anwendungsfall vorab besprechen möchte, kann zusätzlich eine Demo buchen. Tarife und Leistungsumfang sind auf der Preisseite im Detail aufgeführt.

§ 5 Abonnements

(1) Abonnements werden nach Wahl des Kunden monatlich oder jährlich im Voraus bezahlt.

(2) Bereits gezahlte Entgelte werden nicht erstattet — weder vollständig noch anteilig. Das gilt insbesondere bei vorzeitiger Kündigung, bei Nichtnutzung oder geringer Nutzung im bezahlten Zeitraum und bei einer Kündigung kurz nach einer Zahlung oder Verlängerung.

(3) Eine Kündigung wirkt zum Ende der laufenden, bereits bezahlten Abrechnungsperiode. Bis dahin bleibt die gebuchte Tarifstufe uneingeschränkt nutzbar; danach fällt das Konto auf den kostenlosen Community-Tarif zurück. Es wird nichts erneut abgebucht.

(4) Ein Wechsel in eine niedrigere Tarifstufe wirkt ebenfalls zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Die Preisdifferenz für die bereits bezahlte Periode wird nicht ausgezahlt und nicht gutgeschrieben.

(5) Wird während einer laufenden Periode in eine höhere Tarifstufe gewechselt, rechnet Paddle die Differenz nach den beim Wechsel angezeigten Bedingungen ab.

§ 6 Jahresabonnements

(1) Bei jährlicher Zahlung besteht kein Anspruch auf anteilige Erstattung ungenutzter Monate, wenn während der Laufzeit gekündigt wird. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Abrechnungsjahres bestehen.

(2) Der günstigere Jahrespreis ist der Gegenwert für die Bindung über die volle Laufzeit. Wer flexibel bleiben möchte, wählt die monatliche Abrechnung.

§ 7 Zusatzpakete (Add-ons)

(1) Zusatzpakete erweitern die Kontingente eines Abonnements (zum Beispiel zusätzliche Maschinen, Mitarbeitende, Verbindungen oder Speicherplatz). Sie werden als laufende Positionen desselben Abonnements abgerechnet.

(2) Für sie gelten dieselben Regeln wie für das Abonnement selbst (§ 5): keine Erstattung bereits gezahlter Entgelte. Eine Reduzierung oder Entfernung wirkt zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode.

§ 8 Prepaid-Pakete (Aufträge und Guthaben)

(1) Prepaid-Pakete sind Einmalkäufe. Das enthaltene Kontingent wird dem Konto unmittelbar nach der Zahlung gutgeschrieben und steht sofort zur Verfügung.

(2) Prepaid-Kontingente verfallen nicht. Sie haben kein Ablaufdatum, verfallen auch nicht am Monats- oder Jahresende und bleiben bei einem Tarifwechsel erhalten. Sie stehen so lange zur Verfügung, wie das Konto besteht.

(3) Prepaid-Pakete werden nicht erstattet und nicht ausgezahlt — auch nicht für vollständig unverbrauchte Kontingente. Grund: Das Kontingent bleibt dauerhaft nutzbar, es geht also nicht verloren.

(4) Prepaid-Kontingente sind an die Organisation gebunden, für die sie gekauft wurden. Sie können nicht auf eine andere Organisation übertragen und nicht in Geld zurückgetauscht werden.

§ 9 Wann Geld trotzdem zurückfließt

(1) Unabhängig von den vorstehenden Regeln wird eine Erstattung veranlasst, wenn eine Zahlung so nicht hätte erfolgen dürfen. Das betrifft insbesondere:

• eine doppelte oder mehrfache Belastung für dieselbe Leistung;
• eine Abbuchung nach einer wirksamen Kündigung oder eine Verlängerung trotz rechtzeitiger Kündigung;
• eine Abrechnung des falschen Betrags oder der falschen Tarifstufe;
• eine Zahlung, die ohne Berechtigung über das Zahlungsmittel des Kunden ausgelöst wurde, nach Prüfung des Vorgangs;
• eine Leistung, die aus Gründen, die die Dumanu GmbH zu vertreten hat, für den bezahlten Zeitraum dauerhaft nicht erbracht wird — etwa wenn der Dienst eingestellt oder das Abonnement durch die Dumanu GmbH ordentlich gekündigt wird; erstattet wird dann der auf den nicht erbrachten Zeitraum entfallende Anteil;
• zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere aus Gewährleistung.

(2) Darüber hinaus kann im Einzelfall aus Kulanz erstattet werden. Eine solche Entscheidung erfolgt ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und begründet keinen Anspruch für vergleichbare künftige Fälle.

(3) Kein Erstattungsgrund sind kurzzeitige Störungen, angekündigte Wartungsfenster und die üblichen Schwankungen der Verfügbarkeit; hierfür gelten die Regelungen zu Verfügbarkeit, Gewährleistung und Haftung in den Nutzungsbedingungen. Ebenfalls kein Erstattungsgrund ist die Änderung, Einstellung oder Neuzuordnung einzelner Funktionen zu einer anderen Tarifstufe (§ 12 Abs. 4 der Nutzungsbedingungen); wird der vertragswesentliche Kern der gebuchten Tarifstufe dadurch erheblich eingeschränkt, besteht dort ein außerordentliches Kündigungsrecht.

§ 10 Erstattung anfragen

(1) Eine Erstattung wird per E-Mail an info@meykt.com angefragt. Hilfreich sind folgende Angaben:

• Name der Organisation und E-Mail-Adresse des Kontos;
• Rechnungsnummer oder Paddle-Transaktions-ID (steht in der Rechnungs-E-Mail);
• Datum und Betrag der Zahlung;
• Grund der Anfrage.

(2) Anfragen werden in der Regel innerhalb von fünf Werktagen beantwortet.

(3) Bewilligte Erstattungen werden über Paddle auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Bis die Gutschrift auf dem Konto oder der Kartenabrechnung erscheint, können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Werktage vergehen. Eine Auszahlung in bar, auf ein anderes Konto oder als Guthaben ist nicht möglich.

§ 11 Kündigen

(1) Ein Abonnement kann jederzeit im eigenen Konto unter „Einstellungen → Abrechnung" gekündigt werden. Alternativ steht das Kundenportal von Paddle zur Verfügung; der Zugang dazu ist in jeder Rechnungs-E-Mail verlinkt.

(2) Die Kündigung wirkt zum Ende der laufenden, bereits bezahlten Abrechnungsperiode. Danach erfolgt keine weitere Abbuchung.

(3) Nach Vertragsende bleiben die Plattformdaten für eine Nachhaltefrist von 30 Tagen zum Export verfügbar (§ 13 der Nutzungsbedingungen). Eigene Sicherungen sollten rechtzeitig vor Vertragsende erstellt werden.

§ 12 Rückbuchungen (Chargebacks)

(1) Bei einer unklaren oder unerwarteten Abbuchung sollte zuerst die Dumanu GmbH oder Paddle kontaktiert werden. Die meisten Fälle lassen sich so innerhalb weniger Tage klären — deutlich schneller als über ein Rückbuchungsverfahren der Bank.

(2) Wird stattdessen ohne vorherige Klärung eine Rückbuchung veranlasst, kann der Zugang zur Plattform bis zur Klärung des Vorgangs gesperrt werden. Bei berechtigten Rückbuchungen entstehen dem Kunden keine Nachteile.

§ 13 Änderungen dieser Richtlinie

(1) Diese Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, etwa wenn sich Leistungen, Abrechnungsmodelle oder gesetzliche Vorgaben ändern. Maßgeblich ist die Fassung, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Kaufs veröffentlicht war. Das Datum der aktuellen Fassung steht oben auf dieser Seite.

(2) Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden.

Fragen zu Rechnungen, Kündigungen oder Erstattungen beantwortet die Dumanu GmbH unter info@meykt.com.